在Nebras，我们致力于确保所有用户都能获得透明高效的流程来解决他们在使用开放金融服务时遇到的任何问题。我们的目标是公平公正地处理所有投诉，确保用户满意度，并维护开放金融生态系统的信任。.
作为使用 Open Finance 平台的个人消费者，如果您遇到与交易、欺诈、数据错误或产品问题相关的纠纷，请按以下步骤操作：
第一步：先联系您的服务提供商。
如有任何争议，您应首先联系相关方，例如您的第三方（AlTareq）服务提供商、银行、保险公司或外汇兑换机构。这些公司负责在内部解决客户争议，如果是自身过错，则按照其自身流程处理；如果过错在于其他AlTareq参与者，则必要时通过Nebras提出争议。.
步骤二：后续行动（如不满意）
如果您对通过银行、保险公司、外汇兑换机构或第三方（AlTareq）服务提供商解决纠纷的结果不满意，您还有另一种选择：
第一步：联系金融服务提供商
如果您对某项服务或交易有任何投诉，首先应该直接联系相关的金融服务提供商。这可能是持牌金融机构 (LFI) 或第三方服务提供商 (TPP)。大多数问题都可以通过联系服务提供商的客户服务团队快速解决。.
第二步：向 Sanadak 投诉（如果您在阿联酋享有 Sanadak 的服务）
如果您的投诉未能得到持牌金融机构或第三方服务提供商的满意解决，您可以将投诉升级至 Sanadak。Sanadak 是一家致力于公平公正地解决金融纠纷的独立机构。
向 Sanadak 提交投诉：访问 Sanadak 投诉页面
Sanadak 将审核您的投诉，在相关各方之间进行调解，并根据所提供的证据和相关法规提供解决方案。您可以通过 Sanadak 门户网站跟踪投诉状态。.
AlTareq始终将安全性、可靠性和开放金融监管为客户提供的保护放在首位。只有获得阿联酋中央银行（CBUAE）许可和监管的供应商才能访问您的数据，并且必须事先征得您的明确知情同意。AlTareq采用世界一流的安全防护措施，利用多因素身份验证和加密等先进安全工具，确保您的信息和您使用的金融服务始终保持私密和安全。.
AlTareq采用多层保护来确保安全：
是的，阿联酋中央银行的《开放金融条例》为阿联酋境内的AlTareq平台的许可、监管和运营建立了一套全面的框架。该条例概述了AlTareq第三方服务提供商的要求和许可条件，确保只有受监管的机构才能参与数据共享和服务启动。.
Sanadak 和金融服务提供商将在整个投诉处理过程中随时向您通报最新进展。您可以随时通过以下链接查询投诉状态：
服务台是AlTareq计划（开放金融）中所有争议的提交和解决联络点。
服务台的流程旨在高效处理和解决与技术性能/功能、交易、欺诈、数据错误或产品问题相关的争议。
经您明确同意，AlTareq 允许受监管的第三方服务提供商安全地连接到持牌金融机构。连接通过应用程序编程接口 (API) 实现；这与您手机将照片连接到社交媒体应用所使用的连接类型相同。但是，AlTareq 为该连接采用了最高级别的安全措施。这使得第三方服务提供商能够提供更优质的金融产品和服务，以满足您的个性化需求。.
您可以通过受监管的第三方提供商应用程序或平台访问 AlTareq 提供的服务，前提是您同意共享数据或启动服务、获取报价或进行注册。.
不，使用AlTareq平台提供的服务并不会改变您的金融服务提供商。您的保险仍然由您的保险公司承保，付款仍然由您的银行处理，货币兑换仍然由您的兑换机构完成，但您可以通过第三方应用程序访问这些服务及其数据。.
